崗位職責(zé):
1.受理客人通過電話,郵件等渠道的咨詢與投訴,協(xié)調(diào)各部門解決問題并跟進(jìn)處理進(jìn)度。
2.回訪離店客人,收集服務(wù)評價(jià)與建議,整理客訴數(shù)據(jù)并反饋至管理層。
3.維護(hù)客戶關(guān)系,為會(huì)員解答權(quán)益疑問,根據(jù)客人歷史偏好提供個(gè)性化服務(wù)。
4.協(xié)助處理票務(wù)代訂,行程咨詢等增值服務(wù)(如酒店有相關(guān)業(yè)務(wù))
任職要求:
1.擅長溝通,能快速理解并回應(yīng)客戶需求。
2.具備服務(wù)意識(shí)與同理心,耐心處理客訴。
3.熟練使用辦公軟件(如Word,Excel),部分需掌握PMS系統(tǒng)。
4.無經(jīng)驗(yàn)可入職(需培訓(xùn)),有服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
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